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　  一个态度：用心、微笑。

　　二让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。

　　三勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。

　　四净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。

　　五到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。

　　六声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。

　　七服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

　　八规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

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